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                                物業公司做了什么?為什么總有一部分業主對物業公司不滿意呢?

                                 

                                一般出現矛盾、糾紛、打架等事件時,追尋到根源都是多方過失,在為何業主對物業不滿意這一類的問題中,我們拎出三個角色來討論,當然責任方還不止這三者,但是它們占了絕大部分,分別是物業、業主和政府。

                                今天我們先從物業公司這個角色開始討論。

                                1.開發商遺留問題,成為業主對物業不滿的導火線

                                業主和物業份矛盾從業主買了房子就開始了。前期的物業,大部分是由開發商指定的,有的還是開發商的物業。當業主入住后,發現房屋質量問題時,需要物業作為中間人聯系開發商進行維修等工程,在保質期前期,物業基本都是認真負責的。但是也不否認,確實存在一小部分物業出現了在保質期后期,不積極配合業主處理房屋質量問題,拖到了保質期到期。

                                但是也不能說物業都是這樣的,房屋的質量問題并不是物業所負責的范圍,也存在不少物業確實積極聯系,但是開發商那邊不進行回饋的現象。因為房屋的質量問題,造成了業主對物業公司的不滿,業主通過不交物業費開抗爭。

                                2.物業公司的服務不到位,更換物業難,這是業主對物業最大的不滿

                                有的物業公司提供的服務確實不到位的,達不到標準的,而業主要更換物業十分艱難。也就是說根據物業合同的相關條款,該物業公司的服務確實沒有達標的,本應由業主委員會解聘并重新聘請新的物業公司。但是要更換物業十分難,不然也不會出現那么多舊物業不走,新物業進不了小區的情況。

                                要更換物業公司,需要大多數業主和業委會是一條心,能夠認可并支持業委會。

                                但是現實中還是有些物業公司比較強勢,退離的時間一拖再拖,最后不了了之。難以更換物業也使得業主對物業的積怨越來越深,進而跟物業的所有決定唱反調。而物業一旦和業主們因一些小矛盾撕破臉了,以后想要調和回來,需要付出的努力需要更多了。

                                3.物業利用公共區域增添收益,不告知業主收取費用去向,令業主對物業公司更不滿

                                當小區的物業收繳率越來越低時,物業就出現了虧損現象,這時他們想到可以做的就是開源節流,而物業的開源節流也使得物業與業主的矛盾點增加了。

                                開源就是增加賺錢的項目,這時候小區的綠化區增加了車位、小區的電梯出現了廣告、小區的宣傳欄出現了海報、小區還有便民快遞柜……物業每年這些增值部分收了多少錢,業主不清楚。這些費用用于小區的綠化養護和設備維修,但是具體怎么用的,業主也不清楚。更有不少業主質疑物業公司就是利用公共區域斂財,這無疑加深了二者矛盾。

                                4.物業為了縮減成本,降低服務質量,引發更多業主的不滿

                                物業公司作為企業,也不是慈善機構,企業是以盈利為目的的,在物業費難以收繳齊的情況下,物業公司采用降低成本,來實現利益最大化。節流就是盡可能地縮減成本,比如保安從小伙子變成了老阿伯、保潔人員減少幾個、綠化和維修的人員辭退招兼職的…… 小區的治安、綠化養護、維修不專業、清潔不到位,物業服務質量與先前相差甚大,造成了越來越多業主對物業不滿意。

                                上面說的這些是業主看得見的,那看不見的又有哪些?比如消防設施、水池清洗、電梯定期檢查和維修保養、電房維修保養等等一系列的安檢、維修工程。每一次請專業人員進行檢查,更換老化配件等都是需要花錢的,既然公司沒有錢了,那是否就把之前每個月清洗一次水池變成兩個月三個月才清洗一次;把15天檢查一次電梯變成一個月檢查一次等等。如果你是物業,你會不會這么做?

                                物業費有一大部分花在了業主看不見的地方,但是這些地方還真的需要花,哪怕一個小問題都可能危及到人的生命安全。如果在這些看不見的地方動手腳,就挺恐怖的。

                                在物業和業主的矛盾當中,不只是物業公司的責任,業主方也存在不少問題。很多人認為業主都是被宰割的,被欺壓的,怎么還會有責任?

                                (本文來自網絡,如涉及版權敬請指出,以便我們及時刪除或妥善處理。 

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